• المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة( TQM ) :
  
• تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها:
• القواعد والمفاهيم القديمة للجودة.
• إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة.
• أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز.
• تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة:
• حلقات الجودة في اليابان.
• إدارة الجودة الشاملة.
• التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة:
• خفض التكلفة من خلال الجودة.
• قياس العائد على الإستثمار.
• العائد بالنسبة للعاملين.
• العائد بالنسبة للإدارة.
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
  
• رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته.
• تحديد عناصر النجاح الرئيسيه.
• قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة.
• تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها.
• وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة.
• أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة.
• الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه التطبيق.
•  حلقات الجودة( Q.C ) :
  
• أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة.
• دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة) .
• إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة.
• وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه.