الفئة المستهدفة أماكن ومواعيد الانعقاد
- المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة( TQM ) :
- تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها:
- القواعد والمفاهيم القديمة للجودة.
- إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة.
- أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز.
- تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة:
- حلقات الجودة في اليابان.
- إدارة الجودة الشاملة.
- التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة:
- خفض التكلفة من خلال الجودة.
- قياس العائد على الإستثمار.
- العائد بالنسبة للعاملين.
- العائد بالنسبة للإدارة.
- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
- رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته.
- تحديد عناصر النجاح الرئيسيه.
- قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة.
- تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها.
- وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة.
- أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة.
- الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه التطبيق.
- حلقات الجودة( Q.C ) :
- أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة.
- دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة) .
- إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة.
- وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه.