• تاريخ ومفهوم تطوير السياسة.
• نموذج لنشر السياسة يمكّن المنظمة من نشر رؤيتها ورسالتها وغاياتها وغاياتها وأهدافها ووسائلها بطريقة فعالة.
• لماذا تكون تكاليف الجودة مهمة للإدارة.
• كيفية تحديد وجمع وتحليل وإعداد تقرير واستخدام تكاليف الجودة لتحقيق أقصى استفادة.
• المزالق النموذجية في تحصيل تكاليف الجودة.
• الحاجة إلى النظر في "الجوانب الناعمة" لإدارة الجودة الشاملة.
• الدور الرئيسي الذي يمكن أن تلعبه وظيفة الموارد البشرية في تطوير ونجاح إدارة الجودة الشاملة.
• الآثار المترتبة على جودة الخدمة في بيئة الأعمال المتغيرة.
• خصائص الخدمة ، نموذجGAP جودة الخدمة ، أبعاد ومحددات لقاءات الخدمات والخدمة وعمليات تقديم الخدمات ودور الموظفين.
• أهمية ودور تطوير الموردين في إدارة الجودة الشاملة والحاجة إلى تطوير شراكات تعاونية طويلة الأجل بين العملاء والموردين.
• الحواجز النموذجية في تطوير الموردين.