• مفهوم إدارة الجودة الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية:
  
• الإدارة الفعالة لمكاتب المستقبل.
• التوجيه المستمر والإرشاد لتطبيق الأنظمة والسياسات المختلفة التي تضعها الإدارة.
• تحديد الاحتياجات الرئيسة التي تشتمل عليها أنشطة الإدارة المكتبية.
• الرقابة الدائمة للتأكد من سير الأمور ومعالجة المعوقات بأقصر مدة ممكنة.
• العوامل المساعدة في تفعيل إدارة المكاتب مثل التدريب وغيره من الحوافز.
• التطوير الذاتي، التقييم الذاتي، كشف وتحديد نقاط القوة والضعف.
• التخطيط، التنظيم، تحديد الأولويات لإدارة أفضل.
•  تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية:
  
• إدارة الوقت والاجتماعات والتخطيط لها.
• إدارة الإتصالات الحديثة وأهم برامجها.
• مهارات العرض والتقديم.
• أمن وسرية المستندات.
• مهارات الإتصال وإدارة المؤتمرات.
• التقنيات الحديثة في إدارة المكاتب.
• المكتب الإلكتروني: البريد، الملفات والأرشيف الإلكتروني.
• التأهيل والتطوير اللازم لسكرتارية ومكاتب المستقبل.
• التقنيات المتبعة في إدارة الجودة الشاملة.
• العمل على إنجاح إدارة الجودة الشاملة.
• معايير وشهادات إدارة الجودة الشاملة.
•  السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب :
  
• العملية الإدارية المكتبية.
• مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي.
• مهارات الاتصال.
• إدارة الوقت وتحديد الأوليات.
• تنظيم الاجتماعات وتنظيم السفريات.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين.
• البيئة المادية في المكتب الحديث.
• المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية.
• التجهيزات والتقنيات المكتبية.
• أدلة العمل والإجراءات المكتبية.
•  مهارات السكرتارية الحديثة:
  
• دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري.
• مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية.
• إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات.
• تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات.
• التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية.
• تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف.
• السكرتارية الإلكترونية.
• استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.
• نماذج وتطبيقات.