• الكفاءه والفعاليه المؤسسيه
• المقصود بالكفاءه و الفعاليه والتميز
• العمليات الاداريه و مقومات رفع معدل الكفاءه التنظيميه
• طرق قياس الكفاءه
• مؤشرات الأداء الداخلي
• المعايره مع المنظمات المتميزه
• القياده و التعامل مع القضايا و التهديدات للمنظمه
• القياده و دورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات
• تقليل مقاومة التغيير
• الفعاليه القياديه في تنظيم بيئة العمل
• تفويض الصلاحيه و بناء الثقه في العاملين
• مراجعة الاداء و مبادئ التحسين المستمر للأداء
• ادارة الازمات
• ماهية الأزمة والفرق بينها و بين المشكله
• المفهوم العلمى لادارة الأزمات
• الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالازمات
• مقومات نجاح ادارة الازمات
• تكوين فريق ادارة الازمات و مهامه
• انظمة الانذار المبكر.
• التعلم من الازمه
• تحليل المشكلات
• اساليب التعرف علي المشكلات
• التنبؤ بالمشكلات
• دور التخطيط في تلافي المشكلات
• اسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات
• نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات
• المدخل الابتكارى فى حل المشكلات
• اتخاذ القرارات
• ماهية القرار والظروف التى تحيط به
• معيار الجودة والقبول فى اتخاذ القرارات
• عوامل مؤثرة فى اتخاذ القرارات
• أساليب اتخاذ القرارات
• العصف الذهنى
• سمكة اشيكاوا
• تحليل باريتو
• المنظم البيانى
• بناء الثقه في اماكن العمل
• نظره عامه علي السلوك الانساني
• مقومات الاداء البشري
• الدوافع ( القيم و الاتجاهات )
• مبادئ التأثير الايجابي
• المفهوم الذاتي و التفكير الايجابي
• نموذج مرسيدس للسلوك الانساني