• نموذج التميز الأوروبي : مقدمات أساسية
• نبذة تاريخية عن EFQM
• نموذج التميز الأوربي كنموذج عالمي.
• نظام تقييم المنشآت حساب معايير نموذج التميز.
• إدارة التميز والنموذج الأوربي للتميز.
• معادلة التميز وجوائز الجودة.
•  معايير نموذج التميز (EFQM)
• المعيار الأول – القيادة.
• المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات .
• المعيار الثالث – الموارد البشرية. 
• المعيار الرابع • الموارد
• المعيار الخامس – العمليات.     
• المعيار السادس – نتائج المتعاملين.
• المعيار الثامن – نتائج المجتمع. 
• المعيار التاسع – نتائج الأداء البشرية.
•  تطوير الإستراتيجية:
• العلاقة بين الإستراتيجية ونموذج التميز.
• تطوير الرؤية.
• تطوير المهمة والتوجيهات.
• تطوير الخطط والبرامج.
• تطوير آليات التنفيذ طبقا للجودة الشاملة.
• بناء الإستراتيجية والتميز المؤسسي:
• تحليل المناخ الخارجي.
• تحليل المناخ الداخلي.
• تحديد التوجيهات الإستراتيجية.
• تحديد الأهداف الإستراتيجية.
• صياغة وتكوين الإستراتيجية والخطط الإستراتيجية والتكتيكية المنفذة لها.
• تنفيذ الإستراتيجية.
• متابعة وتقويم وتحديث الإستراتيجية.
•  
• التخطيط الإبداعي والأداء المتميز Creative planning
• مفهوم التخطيط.
• فوائد التخطيط.
• التكتيك والإستراتيجية.
• مكونات وعناصر التخطيط الإبداعي.
• أنواع التخطيط.
• تمرين عملي.
•  التخطيط الاستراتيجي Strategic planningوإدارة الجودة
• مفهوم التخطيط الاستراتيجي.
• التخطيط الاستراتيجي وتحديات المنافسة الدولية.
• خصائص التخطيط الاستراتيجي.
• مزايا التخطيط الاستراتيجي.
• بورتر Porter والتخطيط الاستراتيجي.
• التخطيط الإستراتيجي والجودة.
•  تصميم نظام التخطيط الفعال  Effective planning
• خطوات ومراحل عملية التخطيط.
• معوقات عملية التخطيط.
• أدوات ووسائل إبداعية للتنبؤ.
• مبادئ التخطيط الفعال (النموذج الياباني).
• التخطيط للطوارئ (حالة عملية).
•  المهارات الداعمة للتخطيط الاستراتيجي:
• نظم الرقابة.
• نظم المعلومات.
• نظم الحوافز الإستراتيجية.
• نظم الاتصالات الفعالة.
• فرق العمل.
•  قيادة المستقبل والتخطيط الاستراتيجي:
• من هم مديرو وقيادات المستقبل.
• تحديات المستقبل وإعداد الأفراد لمواجهتها.
• التجربة اليابانية في إعداد قادة المستقبل.
• النماذج الثلاثة لوضع خطط خلاقة.
• الممارسات الخاطئة في التخطيط للمستقبل.
• الفكر الاستراتيجي والتخطيط للجودة.
• مختبر التخطيط الاستراتيجي وإدارة التميز:
• كيفية تطوير خطة عمل للإدارة التابع لها المشارك.
• كيفية تجنب الأخطاء في عملية التخطيط.
• مسح المؤثرات البيئية كنموذج للتخطيط الاستراتيجي.
• مختبر استعراض خبراتك الماضية في التخطيط.