• مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
  
• نظرة عامة وأهداف التعلم
• مبادئ ضمان الجودة والرقابة
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• Deming's أربعة عشر نقطة
• فهم منهجية ستة سيجما
• معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
• مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة
•  مبادئ ضمان الجودة والرقابة:
  
• المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
• الوقاية لا تصحيح
• الجودة التي تركز على العملاء
• إنشاء الرؤية والرسالة والسياسة
• تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
• بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
• بناء الفريق وممارسة القيادة
• تعزيز فعالية الاتصال اللفظي وغير اللفظي
•  تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
  
• تحسين العملية
• قياس الأداء، نقطة مرجعية
• برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
• EFQM، جائزة دبي للجودة، وجائزة سمو الشيخ خليفة للتميز
• السبب والنتيجة
• مخطط باريتو
• مخططات السيطرة
• السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين
• الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي
• قياس النتائج
• تكلفة الجودة
•  تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:
  
• وضع المبادئ موضع التنفيذ
• القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية
• إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة
• نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين
• تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك
• التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة
• التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل
• عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM
•  فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة - أنشطة التحسين لمؤسستك:
  
• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"
• العميل - جودة محسنة
• الموظف - زيادة الرضا
• المنظمة - أداء أفضل
• أهمية الموقف والتنمية المهنية
• تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر
• تحديد خطة عمل لتحسين إمكانيات الأفكار للمنظمات
• ملخص ومراجعة