أهداف الدورة التدريبية
-
فهم الاعتبارات الأساسية للاستعانة بمتعهدين خارجيين Outsourcing
-
تعلُم المميزات، المهام و الفوائد من استخدام عقود قائمة على العلاقات
-
فهم الأنواع المختلفة للعقود و متى و كيف يتم استخدامها
-
فهم أساسيات اتفاقيات مستوى الخدمة
-
تعلُم كيفية تحديد و تعريف مستوى الخدمة
-
فهم كيفية متابعة أداء المقاول / المورّد و ربط الأداء بالجزاءات و المكافآت
-
تعلُم كيفية الإعداد و التفاوض للعقود
-
معرفة بعض النصائح الخاصة بالتفاوض
-
تعلُم كيفية إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة أثناء مدة التعاقد
-
إسناد الأعمال لجهات خارجية
-
مفهوم إسناد الأعمال لجهات خارجية
-
إدارة الأصول
-
اعتبارات مهمة في إسناد الأعمال لجهات خارجية Outsourcing
-
النماذج المختلفة للتعهدات الخارجية
-
العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة
-
الأنواع المختلفة للعقود
-
العقود القائمة على العلاقات بين أطرافها
-
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
-
الأطراف المشاركة
-
تقييم مستويات الخدمة
-
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل الأطراف المشاركة
-
استخدام بطاقات الأداء المتوازن
-
كيفية ربط الأداء بالجزاءات و المكافآت
-
هل اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الأنسب؟
-
إعداد اتفاقية مستوى الخدمة
-
دورة التعاقد
-
إدارة المورّدين
-
عملية تقديم العطاءات
-
تحديد تكلفة الخدمة
-
اختيار المقاول المناسب
-
كتابة اتفاقية مستوى الخدمة
-
مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة
-
تنفيذ العقود و التوريد
-
التفاوض
-
أهمية تشكيل التوقّعات
-
تحديد أهداف التفاوض
-
بعض النصائح الخاصة بالتفاوض
-
ورشة عمل نهائية
-
نموذج لاتفاقيات مستوى الخدمة
-
صياغة العناصر و البنود و الأحكام
-
صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
-
مراجعة
الفئة المستهدفة
-
الموظفين و الأشخاص المسؤولين عن التفاوض و إدارة العلاقات مع المورّدين الداخليين و الخارجيين
-
المسؤولين عن إعداد العقود
-
فِرَق العمل المنوطة بتأسيس اتفاقيات مستوى الخدمة سوف يجدوا فائدة عظيمة من هذا البرنامج
تعقد الدورة التدريبية في كل اسبوع وفي كافة الدول ولمدّة (5) أيام و (10) أيام
للتسجيل لحضور هذه الدورة التدريبية، يُرجى تعبئة النموذج أدناه، علماً بأن البريد الإلكتروني إلزامي.
