• مفهوم واهمية اعداد المراسلات و حفظ الملفات و اعداد التقارير.
• انواع المحفوظات واهميتها وطرق ارشفتها ومراجعتها.
• الاساليب والطرق الحديثه في الاشفه وحفظ الوثائق والملفات
• مواصفة الايزو العالمية الخاصة بحفظ الوثائق و الملفات وارشفتها
• أنواع المراسلات و التقارير الرسمية و صفاتها.
• التخطيط لأعداد المراسلات وتقارير العمل• لماذا و كيف نخطط؟
• العبارات المناسبة في كتابة المراسلات و التقارير.
• طرق و أساليب حفظ الملفات و توثيقها.
• وسائل الأرشفة و حفظ السجلات و توثيقها.
• طرق التفاعل وزيادة الانتاجية في المكاتب.
• الاسس الخمس للعمل الجيد في ادارة اعمال الديوان والمكاتب والسكرتاريه.
•  طرق التعامل مع السجلات و الوثائق الإلكترونية.
• طرق الاتصال و التعامل مع العملاء الإلكترونيين.
• التقنيات الكتابية و اعداد تقارير العمل
• مكونات التقارير و مراحل اعدادها و مهام كل مرحلة
• تمارين و حالات عملية.