• مفهوم الاتصال و اهميتة في استمرارية المؤسسات.
• انواع الاتصالات الرسمية و غير الرسمية.
• أنواع الشخصيات الادارية و طرق التعامل مع كل منها.
• طرق و اساليب الحوار الناجح.
• انواع الحوارات و عناصرها.
• اساليب تحويل الحوارات العقيمة الى حوارات مثمرة.
• تقنيات الاستماع الجيد كوسيلة اساسية للاتصال الفعال.
• الية مخاطبة الرؤساء و المرؤوسين.
• اسس و مبادئ العمل الجماعي و العمل بروح الفريق الواحد.
• اساليب بناء فرق العمل الجماعية.
• كيفية التخلص من حرب المذكرات في كل كبيرة و صغيرة بين الموظفين.
• العناصر الاساسية التي يجب ان يحويها اي تقرير او مراسلة رسمية.
• تجارب و حالات عملية .