• مهارات الاتصال الفعال
• مفهوم الاتصال وأهميته وخصائصه
• أنواع الاتصال وانماطه وعناصره
• العوامل المؤثرة في الاتصال
• المعوقات المؤثرة في الاتصال
• مهارات الاتصال التفكير، الاستماع ، التحدث
• تنمية استخدام الأساليب الفعالة للتواصل
• التفاوض والتحاور وإقناع الاخرين
• ورشة عمل  وتطبيقات عمليةادارة الغضب
•  ماهو الغضب و ماهى انواعة
•  معرفة دورة الغضب
• تطبيق و تمكن من ادارة الغضب بطرق سهلة و مبسطة
•  تعلم و تطبيق فن التواصل الناجح لتجنب الغضب و مسبباتة
• معرفة و تطبيق احدث استراتيجيات فعالية فى إدارة الغضب
•  تقييم و تحليل الغضب فى الشخص المقابل و كيفية التعامل معة
• المقدرة على تعليم الغير وسائل اتصال فعالة لتجنب الغضب
•  تدريب المشاركين على مهارات السيطرة الغضب وتعزيز العوامل الايجابية
• تقنيات ومهارات للتعامل مع الاشخاص صعبى الميراس