أهداف الدورة التدريبية
-
تعريف المشاركين بالمفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني.
-
تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء والجمهور.
-
تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات متميزة للمراجعين والجمهور والعملاء.
-
تنمية مهارات الاتكيت واللبرتوكول والتعامل مع الشخصيات الكبرى .
-
تحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع الآخرين.
-
التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال مع الآخرين والتوصل وطرق فعالة للتغلب عليها.
-
تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
-
التعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العمل .
-
تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والمراجعين.
-
كيفية توفير كافة الامور اللوجستية للعلاقات العامة والمناسبات الرسمية والوطنية.
-
العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.
-
المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
-
مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
-
أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
-
أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
-
مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع.
-
استراتيجيات كسب رضى الجمهور والمراجعين والرؤساء .
-
كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين وكيفية مقاومة الإشاعات.
-
استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
-
استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
-
مهارات التعامل مع الهدايا والمواد الدعائية وطرق التعامل مع مورديها.
-
مهارات الاتكيت والبرتوكول والتعامل في المحافل الرسمية.
-
مهارات اعداد موازنات الهدايا والمواد الدعائية الاخرى.
الفئة المستهدفة
-
الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة الجمهور والمراجعين وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال والذين يتعاملون مع الجمهور بشكل مباشر او غير مباشر وكافة من يعملون في الامور اللوجستية التي تهم العلاقات العامة والجهات الاخرى المتعاملة معها.
تعقد الدورة التدريبية في كل اسبوع وفي كافة الدول ولمدّة (5) أيام و (10) أيام
للتسجيل لحضور هذه الدورة التدريبية، يُرجى تعبئة النموذج أدناه، علماً بأن البريد الإلكتروني إلزامي.
