• قائمة المتغيرات التي تؤثر في عملية الاتصال.
• تحديد التواصل بين الأشخاص.
• إدراك المبادئ العالمية التي تحكم الاتصالات الشخصية.
• إدراك تكوينه أن نسعي أولاً للفهم، ثم السعي ليتم فهمك وتطبيق أساليب الاستماع خلال المواقف.
• تقييم قدرة الاستماع مع مهارات الاستماع الأساسية الخمس.
• مقارنة ومناقضة الاستخدام المناسب لأساليب الاستبيان المختلفة.
• تقييم القوة اللفظية.
• فهم أساليب التواصل أربعة وكيفية ارتباطهم بالشخصية والأنماط السلوكية.
• وضع استراتيجيات المرونة من أجل التواصل مع الأنماط المختلفة.
• التعرف على الفلاتر التي يمكن أن تشوه تصورنا للآخرين.
• انتهاج طرق للوصول لإقناع أقوي للآخرين.
• إنشاء الطرق لإيصال وجهة نظرك عن طريق مجموعة من التقنيات.
• •تحديد قوة الأسس واستراتيجيات التعامل مع مراكز القوة