


دورة خدمة العملاء
وفن التعامل مع الجمهور
الهدف:
- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات
اللازمة لذلك من اتصال واستقبال و نقاش.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم
على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم
على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية
العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
المعنيين:
- الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية
- مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية
- موفظفي المبيعات والتسويق
- جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم
التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.
المحتويات:
• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم
العلمي والتكنولوجي في ذلك.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء
والجمهور.
• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من
التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم
البرمجة اللغوية العصبية
• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع
كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
• تمارين و حالات عملية.
مكان وتاريخ الانعقاد:
تعقد الدورة حسب المواعيد والاماكن المبينه ادناه
|
الشهر |
مكان وتاريخ الانعقاد لعام 2012 |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2012م |
(2012/2/4) و (18/2/2012م) و (25/2/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان تركيا اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2012م |
(2012/3/3) و (17/3/2012م) و (24/3/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2012م |
(2012/4/7م) و (14/4/2012م) و (21/4/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2012م |
(2012/5/5م) و (19/5/2012م) و (16/5/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2012م |
(2012/6/2م) و (16/6/2012م) و (23/6/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2012م |
(2012/7/1م) و (7/7/2012م ) و (14/7/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (8) اغسطس 2012م |
(2012/8/25)م تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2012م |
(2012/9/1م) و (8/9/2012م) و (22/9/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2012م |
(2012/10/6م) و(20/10/2012م) و (27/10/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(12) ديسمبر 2012م |
(2012/11/3م) و (17/11/2012م) و (24/11/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
|
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(12) ديسمبر 2012م |
(2012/12/1م) و (15/12/2012م) و (22/12/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا |
وتعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد الساعات الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .
رسوم المشاركة: (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية فقط.
ملاحظه(0) :
للاتصال بريد الكتروني
hussein@almjd-hr.com هاتف
:00962795447255
ملاحظه (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ الدورات المخطط
لها في موعدها دون الغاء او تأجيل.
ملاخظه (2) : يمكن تزويدكم بأسماء
وارقام هواتف بعض المشاركين من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا
التدريبيه