مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية

رقم الهاتف: 00962795447255

مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية

jordan, amman

عنوان الدورة: دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

الأهداف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
- التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.

المعنيون:

- الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
- كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر أو غير مباشر مع الجمهور.

المحتويات:

• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
• معوقات الاتصال.
• الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين.
• نصائح الاتصال الفعال.
• أهمية لغة الجسد في الاتصال.
• اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها.
• فن الإصغاء عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة.
• الاحتراف في استخدام الهاتف في الرد على الشكاوي.
• الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل.
• سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
• تمارين و حالات عملية.

مكان وتاريخ الانعقاد:

كافة الدورات تعقد اسبوعيا و تبدا يوم الاحد من كل اسبوع وفي كافة الدول و المدن التاليه (الاردن , تركيا , جورجيا , ماليزيا , دبي, مصر, لبنان, المغرب, تونس, لندن, مدريد, برشلونه, جاكرتا, سنقافورا, المانيا, فرنسا, ايطاليا, كندا, امريكا, الصين, تايلاند)

 

تاريخ ومكان الانعقاد لبقية العام 2017م :

الشهر

تاريخ و مكان الانعاقد لعام 2017م

تاريخ و مكان انعقاد الدورات شهر (10) اكتوبر 2017م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر تعقد بالتواريخ التالية من الشهر ( 1/10/2017) و (8/10/2017) و (15/10/2017) و (22/10/2017) و (29/10/2017) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (11) نوفمبر 2017م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (5/11/2017) و (12/11/2017) و (19/11/2017) و (26/11/2017) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (12) ديسمبر 2017م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (3/12/2017) و (10/12/2017) و (17/12/2017) و (24/12/2017) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ ومكان الانعقاد لعام 2018م :

الشهر

تاريخ و مكان الانعاقد لعام 2018م

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (7/1/2018) و (14/1/2018) و (21/1/2018) و (28/1/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر ( 4/2/2018) و (11/2/2018) و (18/2/2018) و (25/2/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر ( 4/3/2018) و (11/3/2018) و (18/3/2018) و (25/3/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/4/2018) و (8/4/2018) و (15/4/2018) و (22/4/2018) و(29/4/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (6/5/2018) و (13/5/2018) و (20/5/2018) و (27/5/2018) و في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (3/6/2018) و (10/6/2018) و (17/6/2018) و (24/6/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/7/2018) و (8/7/2018) و (15/7/2018) و (22/7/2018) و(29/7/2017) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (8) اغسطس 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (5/8/2018) و (12/8/2018) و (19/8/2018) و (26/8/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(9) سبتمبر 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (2/9/2018) و (9/9/2018) و (16/9/2018) و (23/9/2018) و (30/9/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات شهر (10) اكتوبر 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (7/10/2018) و (14/10/2018) و (21/10/2018) و (28/10/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (11) نوفمبر 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (4/11/2018) و (11/11/2018) و (18/11/2018) و (25/11/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (12) ديسمبر 2018م

تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (2/12/2018) و (9/12/2018) و (16/12/2018) و (23/12/2018) و (30/12/2018) في تركيا وجورجيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان ولندن و تونس و المانيا واندونيسيا و مدريد وبرشلونة

اضافة الى المواعيد والاماكن المبينة اعلاه :

– تعقد كافة الدورات في الاسبوع الاول من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا.

– تعقد كافة الدورات في الاسبوع الثالث من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل.

–  كافة الدورات تبدأ يوم الاحد من كل اسبوع ما عدا الدورات التي ستعقد في لندن فإنها ستبدأ يوم الاثنين من كل اسبوع .

– تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

 * سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية