• مراقبة الجودة وضمان الجودة
• مقدمة عن مراقبة الجودة وضمان الجودة
• أن تكون الأفضل في المجال
• فهم احتياجات نظام إدارة الجودة
• فهم احتياجات وتوقعات العملاء في المصارف؟
• إدارة الجودة بشكل فعّال داخل المصارف
• فهم ثلاثية Juran للتخطيط الفعّال للجودة والتنفيذ والرقابة والتحسين.
• تحديد التحديات المتعلقة بالمكونات الثلاثة (أي التخطيط والضبط والتحسين)
• فهم ما هو ضمان الجودة
• ضمان الجودة هو مسؤولية الجميع
• تكلفة الجودة
• فهم تكلفة الجودة
• فهم أن تكون فعالاً وكفؤاً
• التخلص من النفايات السبع
• تطبيق تطبيقات COQ لضمان الجودة
• نظام إدارة الجودة لإدارة نافذة لضمان الجودة
• فهم نموذج العملية لضمان الجودة بشكل نافذ
• فهم سياق المنظمة ونظام إدارة الجودة
• إظهار حس القيادة
• إدارة المخاطر للوقاية الفعّالة
• الإدارة الفعّالة للموارد
• تخطيط ومراقبة العمليات بشكل فعّال
• المراقبة والقياس والتحليل والتقييم
• التحسين العلاجي والتصحيحي والوقائي
• دراسة حالة: نهج قائم على المخاطر لضمان الجودة
• ضمان الجودة الفعّال وإدارة ومراقبة الخدمات داخل المصارف
• فهم احتياجات وتوقعات عدم المطابقة وإجراءات المتابعة
• طريقة فعّالة لتصحيح منتج و / أو عملية غير مطابقة
• تطبيق الضوابط لتحسين إدارة العمليات داخل البنوك والمؤسسات المصرفية
• فهم الفرق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية لتقيم اداء الخدمات المقدمة
• التحسين الفعّال لنظام إدارة الجودة ولنظام ممتاز لإدارة الخدمات داخل المصارف
• فهم احتياجات التحسين المستمر كمحفز لتحسين الخدمة
• تأسيس Kaizen كمنصة للتحسين
• تحديد الأدوات والأساليب الأساسية لضمان الجودة / مراقبة الجودة الفعالة
• الوصول للقناعة من خلال معالجة قضايا الموظفين المسؤوليين عن إدارة الخدماتمكتب اسطنبول