• حقائق و حالات واقعية عن الحفاظ على العملاء "لا تصنع أعدائك"
• إقتصاديات ولاء العملاء
• ولاء العملاء و سمعة الشركات
•  ما هو ولاء العميل؟
• كيف نستفيد من الوضع الراهن؟ (عقلية تحويل المشاكل الى فرص)
• ما هية القيمة و الجودة، و كيفية بناء المصداقية
• فهم العميل أكثر من ذاته
• إستراتيجيات تقسيم - تجزئة السوق
• إستراتيجيات تنمية حسابات العملاء
• شخصية العميل Client Persona
• أنواع العملاء
• صناعة (قيمة مقترحة) مقنعة
• الخصائص الجديدة لسلوك العملاء
• سيكولوجية التأثير
• قانون التبادل و إستخدامه في التأثير التسويقي
• قانون التباين للإقناع التسويقي
• إستخدام قانون الإلتزام و الإستمرارية لصالحك
• قوة البرهان الإجتماعي وعلاقته بالتسويق
• إستخدام قانون الندرة للإقناع
• قانون الوثوقية Authority والمحبة في التأثير السيكولوجي
• توصيل القيمة Communicating Value
• أساسيات التواصل الإنساني المؤثر لبناء المصداقية
• معوقات الإتصال
• قوة المشاعر
• كيف تجذب الإنتباه Commanding Attention و تكون مقنعاً Compelling
• إختيار رسالة مناسبة للجمهور و وسيلة التواصل
• تطوير إستراتيجية تواصل إجتماعي إلكتروني
• العلاقات الالكترونية E-Relationships
• التحسين المستمر و التخطيط للأفضل
• تطوير قيمة مدركة مقنعة
• أدوات و أساليب التحسين المستمر
• أدوات حل المشكلات المتوقعة
• الإبداع و الإبتكار
• بناء العلاقات و الترابطات Rapport
• ماذا تفعل بعد العودة؟