أهداف الدورة التدريبية
-
إستيعاب المفاهيم و المبادئ الأساسية الخاصة بإدارة حسابات العملاء و رضا و إسعاد العملاء
-
القيام بالواجبات و المسئوليات المهنية اللازمة لإدارة حسابات العملاء بكفاءة و فاعلية
-
تطبيق الممارسات الحديثة لإدارة حسابات العملاء و بناء علاقات مستدامة معهم
-
تطبيق معايير الجودة في إدارة حسابات العملاء و خدمتهم من أجل إسعادهم
-
التعامل الفعّال مع شكاوى و إقتراحات العملاء بشكل يحقق و يتجاوز توقعاتهم
-
أساسيات إسعاد و رضا العملاء و إدارة حسابات العملاء
-
من هو عميلك؟
-
ما هية و أهمية إدارة حسابات العملاء
-
علاقة إدارة حسابات العملاء بالمبيعات و خدمة العملاء
-
مسؤوليات و واجبات إدارة حسابات العملاء
-
حقائق حول إسعاد العملاء
-
أنواع العملاء
-
الأدوات الحديثة لضمان إسعاد العملاء
-
مقاييس جودة خدمة العملاء
-
إدارة توقعات العملاء
-
نموذج كانو لإرضاء و إسعاد العملاء
-
حل مشاكل العملاء و التعامل مع شكواهم
-
إدارة تجربة العملاء
-
الممارسات المتميزة للإدارة الفعالة لحسابات العملاء
الفئة المستهدفة
-
مديري إدارات خدمة العملاء
-
ممثلي خدمة العملاء CSR
-
مشرفين خدمة العملاء
-
مشرفين و مديرين المبيعات
-
مديري الإدارات
-
جميع الموظفين المتعاملين مع العملاء
تعقد الدورة التدريبية في كل اسبوع وفي كافة الدول ولمدّة (5) أيام و (10) أيام
للتسجيل لحضور هذه الدورة التدريبية، يُرجى تعبئة النموذج أدناه، علماً بأن البريد الإلكتروني إلزامي.
